Colección: POLÍTICA DE GARANTÍAS
En PHONELECTRICS comercializamos productos tecnológicos y buscamos brindar a nuestros clientes procedimientos claros para la atención de solicitudes relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos adquiridos.
La presente Política de Garantías hace parte integral de los Términos y Condiciones de PHONELECTRICS y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, el Decreto 735 de 2013 y las demás normas colombianas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
Ninguna disposición contenida en esta Política tiene por objeto limitar, excluir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN
Razón social: PHONELECTRICS S.A.S.
Nombre comercial: PHONELECTRICS
NIT: 900754122
Dirección:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
WhatsApp de ventas:
+57 304 205 0515
+57 313 297 0479
Sitio web:
www.phonelectrics.com
2. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por PHONELECTRICS se encuentran amparados por la garantía legal que resulte aplicable de conformidad con la legislación colombiana.
La garantía legal comprende la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento de los productos en los términos establecidos legalmente.
La garantía legal no tiene ningún costo adicional para el consumidor.
3. DURACIÓN DE LA GARANTÍA
El término de garantía será el establecido por la ley o autoridad competente y, a falta de disposición obligatoria, el anunciado por el productor o proveedor.
Cuando no se haya informado expresamente un término diferente, los productos nuevos tendrán el término de garantía establecido por la legislación colombiana.
El término de la garantía comienza a contarse desde el momento de la entrega del producto al consumidor.
La factura, orden de compra, comprobante de entrega, IMEI, número de serie y los registros internos de PHONELECTRICS podrán utilizarse para establecer la fecha correspondiente.
4. PRODUCTOS NUEVOS, EMPAQUES Y SELLOS
PHONELECTRICS comercializa productos tecnológicos nuevos que, cuando así corresponde según el fabricante, son entregados dentro de su empaque original y con sus sellos, precintos, adhesivos o mecanismos de seguridad originales.
La apertura normal del empaque para utilizar el producto no elimina por sí misma la garantía legal.
La política relacionada con sellos de fábrica para cambios voluntarios y ejercicio del derecho de retracto se encuentra regulada separadamente en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
Un producto abierto que posteriormente presente una posible falla podrá ser recibido para evaluación de garantía.
5. CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA
El cliente podrá iniciar una solicitud mediante:
WhatsApp de garantías y soporte
+57 324 620 1073
Correo electrónico
Atención presencial
Av. El Dorado # 68C - 61, Oficina 304, Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.
Para facilitar y agilizar el proceso recomendamos proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número de factura o pedido, si está disponible.
- Fecha aproximada de compra.
- Marca y modelo.
- IMEI o número de serie.
- Descripción de la falla presentada.
- Información adicional que resulte relevante para identificar la compra y la situación reportada.
Cuando resulte útil para realizar una evaluación preliminar, PHONELECTRICS podrá solicitar fotografías o videos relacionados con la falla.
La presentación física de la factura original no será requisito indispensable cuando la relación de consumo pueda acreditarse mediante otros medios legalmente válidos.
6. ENTREGA DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA
Cuando resulte necesario inspeccionar físicamente el producto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de PHONELECTRICS en nuestras instalaciones o mediante el procedimiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Al momento de recibir el producto para garantía, PHONELECTRICS dejará constancia de su recepción y podrá registrar, entre otros:
- Marca.
- Modelo.
- IMEI o número de serie.
- Estado físico.
- Estado de pantalla.
- Estado de cámaras y lentes.
- Estado de carcasa y chasis.
- Accesorios recibidos.
- Motivo de la reclamación.
- Daños físicos visibles, cuando existan.
- Fecha de recepción.
PHONELECTRICS podrá realizar registro fotográfico o audiovisual razonable del estado en que recibe el producto con fines de trazabilidad, seguridad y documentación del proceso, conforme a las normas aplicables sobre tratamiento de datos.
7. ACCESORIOS
El consumidor deberá entregar únicamente los accesorios que resulten necesarios para realizar el diagnóstico o que PHONELECTRICS solicite expresamente.
No recomendamos entregar elementos personales o accesorios que no sean necesarios para evaluar la falla, tales como fundas, protectores, tarjetas de memoria u otros elementos no relacionados con la reclamación.
Los elementos efectivamente recibidos por PHONELECTRICS quedarán registrados en la constancia correspondiente.
8. INFORMACIÓN PERSONAL Y COPIAS DE SEGURIDAD
Antes de entregar un teléfono, tablet, computador u otro dispositivo que almacene información personal, recomendamos al consumidor realizar una copia de seguridad de la información que desee conservar, siempre que el estado del dispositivo lo permita.
Los procedimientos técnicos necesarios para diagnosticar, reparar, restaurar o reemplazar un producto pueden implicar la eliminación o modificación de información almacenada en el dispositivo.
El consumidor deberá retirar tarjetas SIM y demás elementos personales que no sean necesarios para realizar el diagnóstico.
Cuando resulte necesario para la atención técnica, PHONELECTRICS podrá solicitar al consumidor que retire bloqueos o cuentas personales que impidan efectuar las pruebas necesarias.
PHONELECTRICS no solicitará al consumidor contraseñas bancarias ni credenciales de servicios financieros.
9. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
La recepción de un producto para garantía no implica automáticamente que la falla reportada se encuentre cubierta por la garantía.
Cuando resulte necesario, el producto será sometido a revisión o diagnóstico para determinar:
- La existencia de la falla.
- Su naturaleza.
- Su posible causa.
- El estado general del producto.
- Si existe relación entre la falla y alguna circunstancia externa.
- El procedimiento aplicable para hacer efectiva la garantía.
El diagnóstico podrá ser realizado por PHONELECTRICS, por el fabricante, por un centro de servicio autorizado o por un tercero técnicamente competente cuando corresponda.
10. PROCEDENCIA DE LA GARANTÍA
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía legal, PHONELECTRICS procederá conforme a la legislación colombiana.
Como regla general, cuando el producto sea susceptible de reparación, se realizará la reparación de manera totalmente gratuita.
Cuando corresponda legalmente, la atención podrá incluir:
- Reparación del producto.
- Suministro de repuestos necesarios.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, la falla presentada, la posibilidad de reparación y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
11. REPARACIÓN DEL PRODUCTO
Cuando corresponda reparar el producto en cumplimiento de la garantía, dicha reparación será realizada sin costo para el consumidor respecto de los defectos cubiertos por la garantía.
Una vez finalizado el procedimiento, PHONELECTRICS o quien realice la reparación entregará la constancia correspondiente, indicando cuando resulte aplicable:
- Descripción de la reparación realizada.
- Piezas reemplazadas o reparadas.
- Fecha en que se recibió el producto.
- Fecha de devolución del producto.
12. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN REPARACIÓN
Cuando técnicamente se determine que un producto cubierto por garantía no admite reparación, se procederá conforme a las soluciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, la reposición del producto o la devolución del dinero.
13. REPETICIÓN DE LA MISMA FALLA
Cuando un producto haya sido recibido por garantía, la falla haya sido reconocida como cubierta y se haya efectuado la reparación correspondiente, se entenderá que existe repetición de la falla cuando, durante la vigencia de la garantía, el producto vuelva a presentar la misma falla previamente atendida, de acuerdo con el diagnóstico técnico y las circunstancias particulares del caso.
No será necesario que el producto ingrese tres (3) o más veces por la misma falla para que resulte aplicable el régimen legal de repetición de la falla.
Cuando se determine que existe repetición de la falla, y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, el consumidor podrá elegir, en los términos establecidos por la legislación colombiana, entre:
- Una nueva reparación totalmente gratuita.
- La devolución total o parcial del precio pagado, según corresponda legalmente.
- El cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
PHONELECTRICS dejará constancia escrita de la elección realizada por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
13.1. Verificación de la repetición de la falla
El segundo ingreso de un producto por garantía no significa automáticamente que exista repetición de la misma falla.
PHONELECTRICS podrá realizar el diagnóstico técnico correspondiente con el propósito de determinar si:
- Se trata efectivamente de la misma falla atendida anteriormente.
- Se trata de una falla diferente e independiente.
- Existe relación entre la falla reportada y la reparación anterior.
- La situación corresponde a una condición normal de funcionamiento del producto.
- Existe alguna causal legal de exoneración de responsabilidad y su correspondiente relación causal con la falla reclamada.
Para realizar esta determinación podrán tenerse en cuenta los diagnósticos técnicos, órdenes de servicio, constancias de reparación, pruebas realizadas al producto, IMEI o número de serie y demás información técnicamente relevante.
13.2. Fallas diferentes
Cuando un producto ingrese nuevamente por garantía debido a una falla diferente de la anteriormente atendida, este hecho no constituirá por sí solo repetición de la falla para efectos de las opciones previstas legalmente para dicha figura.
La nueva falla será evaluada de manera independiente conforme a la garantía legal, siempre que la reclamación se presente durante su vigencia y se cumplan las condiciones legalmente aplicables.
Por ejemplo, si un equipo fue atendido inicialmente por una falla relacionada con la cámara y posteriormente presenta una falla diferente relacionada con el sistema de carga, el segundo ingreso no será considerado automáticamente como repetición de la falla anterior.
13.3. Diagnóstico y derechos del consumidor
La realización de un diagnóstico técnico tiene como finalidad determinar la naturaleza de la falla y establecer si corresponde a una repetición de aquella previamente atendida.
El diagnóstico no podrá utilizarse para imponer al consumidor un número mínimo de reparaciones o ingresos diferente del establecido por la legislación.
PHONELECTRICS no exigirá como condición general que un producto presente la misma falla tres (3) veces para permitir al consumidor ejercer los derechos que legalmente correspondan por repetición de la falla.
Cuando técnicamente se determine que existe repetición de la falla, PHONELECTRICS informará al consumidor las alternativas que legalmente le correspondan y dejará constancia de la opción seleccionada.
14. SUSPENSIÓN DEL TÉRMINO DE GARANTÍA
El término de la garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor se encuentre privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Una vez el producto sea devuelto al consumidor, continuará el cómputo correspondiente conforme a la legislación aplicable.
15. CAMBIO TOTAL DEL PRODUCTO EN GARANTÍA
Cuando como resultado de la efectividad de la garantía se realice el cambio total del producto por otro, el término de garantía correspondiente comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reemplazo, conforme a la legislación aplicable.
PHONELECTRICS dejará constancia del nuevo IMEI o número de serie cuando corresponda.
16. CAMBIO DE PIEZAS O COMPONENTES
Cuando durante una reparación en garantía sea necesario sustituir piezas o componentes, se aplicará a dichos elementos la garantía correspondiente conforme a la legislación vigente.
La información sobre las piezas reemplazadas o reparadas quedará registrada en la constancia de reparación cuando corresponda.
17. CAUSALES DE EXONERACIÓN
La garantía podrá no resultar procedente cuando PHONELECTRICS, el productor o quien corresponda demuestre que el defecto proviene de una causal de exoneración reconocida por la legislación colombiana y que existe la relación causal correspondiente.
Entre las circunstancias que podrán ser evaluadas se encuentran:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
La existencia de una circunstancia externa o daño físico no será presumida automáticamente como causa de cualquier falla. Su relación con el defecto reclamado deberá ser determinada según corresponda.
18. GOLPES, CAÍDAS Y DAÑOS FÍSICOS
Los daños ocasionados por golpes, caídas, presión excesiva, fracturas, deformaciones, perforaciones u otros eventos atribuibles a un uso indebido podrán constituir una causal de no cobertura cuando se demuestre que tienen relación causal con la falla reclamada.
La existencia de una marca, rayón o daño meramente estético que no guarde relación con la falla reclamada no implicará automáticamente la pérdida de toda la garantía.
Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias particulares.
19. LÍQUIDOS Y HUMEDAD
Cuando un producto presente signos de exposición a líquidos, humedad, corrosión u oxidación, se realizará la evaluación correspondiente.
La presencia de estos elementos no será utilizada automáticamente para rechazar cualquier reclamación. Deberá establecerse, cuando corresponda, su relación con la falla reportada.
La resistencia al agua o al polvo anunciada por determinados fabricantes deberá entenderse de acuerdo con las especificaciones, condiciones de prueba, limitaciones e instrucciones de uso informadas para cada producto.
20. INTERVENCIONES Y REPARACIONES POR TERCEROS
Cuando un producto haya sido abierto, modificado o reparado por una persona o establecimiento diferente de los autorizados para realizar una intervención cubierta por garantía, dicha circunstancia será evaluada durante el diagnóstico.
La intervención de un tercero podrá constituir una causal relevante cuando se demuestre que existe relación entre dicha intervención y la falla reclamada.
No se presumirá automáticamente que cualquier intervención previa elimina todos los derechos de garantía respecto de fallas no relacionadas.
21. SOFTWARE, ROOT, JAILBREAK Y MODIFICACIONES
Las modificaciones no autorizadas del sistema operativo, firmware u otros componentes de software podrán ser evaluadas cuando puedan tener relación con la falla reportada.
Entre ellas pueden encontrarse, dependiendo del dispositivo:
- Root.
- Jailbreak.
- Firmware no oficial.
- Sistemas operativos modificados.
- Alteraciones no autorizadas de parámetros esenciales del dispositivo.
Cuando una modificación sea la causa demostrada del defecto reclamado, podrá resultar aplicable una causal legal de exoneración.
22. BATERÍAS Y COMPONENTES CON DESGASTE
Las baterías son componentes cuyo desempeño puede variar con el tiempo y el uso.
La reducción normal y progresiva de capacidad derivada del uso ordinario no constituye necesariamente un defecto de fabricación.
Sin embargo, cuando durante el término de garantía se presente un comportamiento anormal que pueda corresponder a un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento, el caso será evaluado conforme a la garantía legal y a las especificaciones aplicables al producto.
La misma regla podrá aplicarse a otros componentes sometidos a desgaste normal por utilización.
23. DAÑOS ESTÉTICOS
Rayones, desgaste superficial, decoloración u otros cambios meramente estéticos producidos por el uso normal no constituyen por sí mismos defectos de funcionamiento.
Sin embargo, una condición estética no será utilizada para rechazar automáticamente una reclamación por una falla funcional no relacionada.
24. ACCESORIOS INCLUIDOS CON EL PRODUCTO
Los accesorios que hagan parte originalmente del producto estarán sujetos a las condiciones de garantía que legalmente correspondan.
Cuando la reclamación se relacione únicamente con un accesorio, PHONELECTRICS podrá solicitar la entrega del accesorio afectado y, cuando resulte necesario, del dispositivo principal para realizar las pruebas correspondientes.
25. TRANSPORTE PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Cuando resulte necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal procedente, los gastos de transporte se asumirán conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
PHONELECTRICS informará al consumidor el procedimiento aplicable según su ubicación y las características del producto.
El consumidor deberá adoptar medidas razonables para embalar adecuadamente el producto cuando sea necesario remitirlo mediante transportadora.
26. PRODUCTOS COMPRADOS FUERA DE BOGOTÁ
Los clientes ubicados fuera de Bogotá podrán iniciar su solicitud mediante:
WhatsApp: +57 324 620 1073
Correo: Soporte@phonelectrics.com
PHONELECTRICS informará el procedimiento correspondiente para la recepción, diagnóstico y devolución del producto.
La ubicación del consumidor fuera de Bogotá no elimina los derechos que legalmente le correspondan.
27. PLAZOS DE ATENCIÓN
PHONELECTRICS gestionará las solicitudes de garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando el producto deba ser remitido a un fabricante, centro de servicio autorizado o tercero encargado del diagnóstico o reparación, PHONELECTRICS realizará el seguimiento correspondiente.
Los tiempos podrán depender de la naturaleza de la falla, disponibilidad de repuestos, procedimiento técnico necesario y demás circunstancias permitidas por la legislación.
PHONELECTRICS mantendrá disponible un canal para consultar el estado del proceso.
28. CONSTANCIA DE RECEPCIÓN
Cada producto recibido físicamente para garantía deberá contar con una constancia de recepción.
Esta podrá incluir:
- Número de caso.
- Fecha y hora de recepción.
- Nombre del cliente.
- Producto.
- Marca y modelo.
- IMEI o serial.
- Motivo de la reclamación.
- Estado físico.
- Accesorios recibidos.
- Ingresos anteriores por garantía.
- Falla reportada anteriormente, cuando corresponda.
- Diagnóstico y reparación anterior, cuando corresponda.
- Observaciones relevantes.
Es importante que el consumidor revise esta información al momento de entregar el producto.
29. CONSTANCIA DE REPARACIÓN Y TRAZABILIDAD
Cuando un producto sea reparado en cumplimiento de la garantía, se entregará la constancia correspondiente de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
Esta podrá incluir:
- Diagnóstico.
- Falla encontrada.
- Reparación realizada.
- Piezas reparadas o reemplazadas.
- Fecha de recepción.
- Fecha de reparación.
- Fecha de entrega.
- IMEI o número de serie.
- Información adicional relevante.
PHONELECTRICS conservará la trazabilidad razonable de las intervenciones realizadas para poder identificar posteriormente si una nueva reclamación corresponde a la repetición de una falla previamente atendida.
30. PRODUCTOS NO RECLAMADOS
Cuando finalice el proceso de garantía, PHONELECTRICS informará al cliente mediante los datos de contacto disponibles para coordinar la devolución o entrega del producto.
El manejo de productos que permanezcan sin ser reclamados se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable.
PHONELECTRICS no declarará automáticamente abandonado, apropiará, venderá o dispondrá de un producto del consumidor por el simple transcurso de un plazo establecido unilateralmente.
31. GARANTÍA DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden contar adicionalmente con programas de garantía o soporte proporcionados directamente por su fabricante.
Cuando resulte conveniente, PHONELECTRICS podrá orientar al consumidor acerca de estos mecanismos.
La existencia de una garantía ofrecida por el fabricante no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a PHONELECTRICS como proveedor frente al consumidor.
32. DIFERENCIA ENTRE GARANTÍA, RETRACTO Y CAMBIO COMERCIAL
Garantía
Aplica cuando existe una reclamación relacionada con calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto dentro de las condiciones legalmente establecidas.
Retracto
Corresponde al derecho aplicable a determinadas modalidades de contratación bajo los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Cambio comercial
Corresponde a un cambio solicitado por preferencia del comprador y que no tiene como causa una falla del producto ni necesariamente el ejercicio de un derecho legal.
Las condiciones de retracto y cambios comerciales se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
33. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información suministrada durante una reclamación de garantía será tratada conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y la Política de Tratamiento de Datos de PHONELECTRICS.
La información podrá ser utilizada para:
- Identificar la compra.
- Gestionar la reclamación.
- Realizar diagnóstico.
- Gestionar reparaciones.
- Contactar al consumidor.
- Llevar trazabilidad del producto.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
34. PETICIONES Y RECLAMOS
Las solicitudes relacionadas con garantías podrán presentarse a través de:
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
Presencialmente:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
PHONELECTRICS dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Garantías se rige por las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
En caso de existir contradicción entre una disposición de esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
36. MODIFICACIONES
PHONELECTRICS podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones realizadas con anterioridad.
CONTACTO
PHONELECTRICS S.A.S.
NIT: 900754122
Dirección:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
WhatsApp de ventas:
+57 304 205 0515
+57 313 297 0479
Sitio web:
www.phonelectrics.com