Política de reembolso
En PHONELECTRICS queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre las condiciones aplicables a sus compras.
La presente Política regula los cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos relacionados con los productos comercializados por PHONELECTRICS S.A.S., teniendo en cuenta la modalidad mediante la cual se haya realizado cada compra y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de PHONELECTRICS y deberá interpretarse de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Ninguna disposición contenida en esta Política pretende limitar o excluir derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
1. IDENTIFICACIÓN DE PHONELECTRICS
Razón social: PHONELECTRICS S.A.S.
NIT: 900754122
Dirección:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
WhatsApp de ventas:
+57 304 205 0515
+57 313 297 0479
Sitio web:
www.phonelectrics.com
2. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO, RETRACTO Y GARANTÍA
Es importante distinguir estas tres situaciones:
Cambio comercial
Corresponde a una solicitud realizada por decisión del comprador, por ejemplo, porque posteriormente prefiere otro color, capacidad, modelo o referencia.
Este tipo de cambio no debe confundirse con el derecho legal de retracto ni con la garantía legal.
Derecho de retracto
Es el derecho establecido por la legislación colombiana para determinadas modalidades de contratación, incluyendo aquellas ventas a distancia o mediante métodos no tradicionales en las que legalmente resulte aplicable.
Garantía
Corresponde a los derechos que tiene el consumidor cuando un producto presenta una situación relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento que se encuentre cubierta por la garantía legal.
La presente Política no sustituye ni limita la garantía legal.
3. COMPRAS REALIZADAS PRESENCIALMENTE
En las compras realizadas presencialmente en las instalaciones de PHONELECTRICS, el cliente tiene la posibilidad de verificar antes de aceptar el producto:
- Marca y modelo.
- Referencia.
- Color.
- Capacidad.
- Estado exterior del empaque.
- Información disponible en la caja.
- Integridad de los sellos originales del fabricante, cuando correspondan.
- Características principales del producto.
Salvo aquellos casos expresamente establecidos por la legislación colombiana, el derecho legal de retracto previsto para determinadas ventas a distancia o mediante métodos no tradicionales no resulta aplicable por el simple hecho de que el comprador cambie de opinión después de realizar una compra presencial.
Por lo anterior, PHONELECTRICS no estará obligado a realizar cambios, devoluciones o reembolsos de compras presenciales por circunstancias atribuibles exclusivamente a una decisión posterior del comprador, tales como:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro color.
- Preferencia por otra capacidad.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otra referencia.
- Incompatibilidad que hubiera podido ser verificada antes de realizar la compra.
- Encontrar posteriormente el producto a un precio diferente.
- Otras circunstancias similares.
Lo anterior no afecta los derechos correspondientes a la garantía legal.
4. EQUIPOS NUEVOS Y SELLADOS
Una parte importante de los productos comercializados por PHONELECTRICS son dispositivos tecnológicos nuevos entregados dentro de su empaque original y, cuando corresponde según el fabricante, con sus respectivos sellos, precintos, adhesivos o mecanismos de seguridad originales.
La condición de producto nuevo y sellado de fábrica constituye una característica comercial relevante del producto.
Antes de aceptar un producto sellado, el comprador podrá verificar exteriormente:
- Modelo.
- Referencia.
- Color.
- Capacidad.
- Información disponible en el empaque.
- Estado exterior de la caja.
- Integridad de los sellos originales del fabricante.
Una vez aceptado un producto nuevo y sellado, si posteriormente el comprador rompe, retira, corta, modifica o altera sus sellos originales, PHONELECTRICS podrá no aceptar cambios o devoluciones comerciales voluntarias motivadas exclusivamente por cambio de opinión, color, capacidad, modelo, referencia, preferencia personal u otra circunstancia similar.
Esto se debe a que un producto abierto puede dejar de encontrarse en las mismas condiciones comerciales en las que fue entregado y puede no ser susceptible de comercializarse nuevamente como un producto nuevo con sus sellos originales intactos.
La apertura del empaque no elimina la garantía legal del producto.
5. COMPRAS A DISTANCIA
Las compras celebradas a través de nuestro sitio web, WhatsApp u otros medios electrónicos podrán constituir ventas a distancia de acuerdo con las circunstancias de la operación.
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, PHONELECTRICS respetará las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
La posterior entrega del producto mediante domicilio no elimina por sí misma los derechos correspondientes a una operación que haya sido celebrada previamente a distancia.
6. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
Al ejercer válidamente el retracto se resolverá la operación correspondiente y se reintegrarán las sumas pagadas conforme a las disposiciones legales aplicables.
El consumidor deberá devolver el producto a PHONELECTRICS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución física del producto serán asumidos por el consumidor en los casos establecidos por la legislación.
No se efectuarán descuentos o retenciones sobre las sumas objeto de devolución por conceptos no permitidos legalmente.
7. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO POR RETRACTO
Al recibir un producto objeto de una solicitud de retracto, PHONELECTRICS podrá verificar razonablemente:
- Correspondencia del producto con la compra.
- IMEI o número de serie.
- Estado físico.
- Estado del empaque.
- Sellos originales del fabricante.
- Accesorios.
- Manuales y elementos originalmente incluidos.
- Signos de uso.
- Activaciones realizadas.
- Alteraciones físicas.
- Daños.
- Manipulaciones.
- Integridad general del producto y sus componentes.
Esta revisión tiene como finalidad establecer las condiciones en las que está siendo devuelto el producto frente a aquellas en las que fue originalmente entregado.
8. SELLOS DE FÁBRICA Y RETRACTO
Cuando PHONELECTRICS haya entregado un equipo nuevo con los sellos originales del fabricante intactos, dicha circunstancia podrá quedar registrada mediante la factura, orden, serial, IMEI, fotografías, constancia de entrega u otros mecanismos de trazabilidad.
Si el consumidor solicita posteriormente ejercer el derecho de retracto, la apertura, retiro, ruptura o alteración de dichos sellos será tenida en cuenta al verificar el cumplimiento de la obligación legal de devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
La ruptura del sello no será considerada automáticamente como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
PHONELECTRICS analizará cada solicitud según las circunstancias particulares de la operación, el estado del producto y la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS ACTIVADOS O CONFIGURADOS
Cuando corresponda, durante la inspección de una devolución PHONELECTRICS podrá verificar si el dispositivo:
- Fue encendido o activado.
- Fue registrado ante el fabricante.
- Tiene asociada una cuenta personal.
- Tiene activadas funciones de bloqueo.
- Presenta información personal del usuario.
- Presenta modificaciones de software.
- Presenta señales de utilización.
Estas circunstancias podrán ser consideradas para establecer el estado en el cual está siendo devuelto el producto y determinar el procedimiento aplicable conforme a la legislación.
Antes de entregar físicamente un dispositivo que legalmente corresponda devolver, el consumidor deberá retirar sus cuentas personales, datos y mecanismos de bloqueo cuando ello resulte necesario para permitir la recepción y verificación del dispositivo.
PHONELECTRICS no solicita ni necesita conocer las contraseñas personales del consumidor.
10. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS
Fuera de los casos de retracto, garantía u otra obligación establecida legalmente, PHONELECTRICS podrá decidir ofrecer cambios comerciales voluntarios en determinadas circunstancias.
La aceptación de estos cambios será evaluada individualmente y podrá estar condicionada al estado del producto y demás circunstancias de la operación.
Cuando se trate de un equipo originalmente entregado nuevo y sellado, PHONELECTRICS podrá exigir para un cambio comercial voluntario que:
- El producto permanezca sin uso.
- El empaque permanezca en perfecto estado.
- Los sellos originales del fabricante permanezcan intactos.
- El producto conserve todos sus accesorios y elementos.
- No existan daños o alteraciones.
- El IMEI o serial corresponda al producto originalmente vendido.
La concesión excepcional de un cambio comercial no genera la obligación de concederlo en operaciones futuras.
Esta disposición no afecta los casos en los cuales el cambio, reparación, devolución del dinero u otra solución corresponda legalmente.
11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN U OFERTA
El hecho de que un producto haya sido adquirido durante una promoción, descuento u oferta no elimina por sí mismo los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando proceda legalmente un retracto, garantía, reversión u otro derecho, la existencia de una promoción no será utilizada para excluirlo.
Las condiciones particulares de las promociones serán informadas al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. REEMBOLSOS
Cuando legalmente proceda un reembolso, PHONELECTRICS realizará la devolución de las sumas correspondientes conforme a la legislación vigente.
En los casos derivados del ejercicio válido del derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Presentar su solicitud dentro del término legal aplicable.
- Proporcionar a PHONELECTRICS los datos correctos y completos necesarios para realizar la devolución.
- Realizar la devolución del producto en los términos legalmente exigibles.
El término máximo para efectuar la devolución del dinero será de quince (15) días calendario, contado conforme a las condiciones y requisitos establecidos por la legislación vigente.
13. MEDIO UTILIZADO PARA EL REEMBOLSO
Dependiendo del medio utilizado originalmente para realizar el pago y de las circunstancias de la operación, el reembolso podrá efectuarse:
Transferencia bancaria
Mediante transferencia a una cuenta informada por el titular correspondiente, previa entrega correcta de la información requerida para procesarla.
Tarjeta de crédito
Cuando resulte aplicable, mediante devolución, reversión o abono al instrumento de pago correspondiente, sujeto a los procedimientos de los actores que intervienen en el sistema de pagos.
Efectivo
Cuando la compra haya sido pagada en efectivo y proceda legalmente el reembolso, PHONELECTRICS informará al consumidor las alternativas disponibles para efectuar la devolución de manera segura y verificable.
Cuando legalmente sea permitido, las partes podrán acordar otro mecanismo para realizar la devolución.
PHONELECTRICS informará al consumidor de manera clara las opciones disponibles para su caso.
14. COSTOS ASOCIADOS AL RETRACTO
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto en los casos legalmente procedentes, los costos de transporte y demás costos directamente relacionados con la devolución física del bien serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos por la legislación.
PHONELECTRICS no trasladará al consumidor costos financieros derivados del procesamiento del reembolso cuando legalmente correspondan al vendedor.
15. PRODUCTO INCORRECTO O NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe una referencia, capacidad, color o producto diferente del solicitado, deberá comunicarse con PHONELECTRICS tan pronto advierta la situación.
Recomendamos conservar el producto, empaque, accesorios y demás elementos en el estado en que fueron recibidos mientras se verifica el caso.
PHONELECTRICS revisará la orden, factura, IMEI o serial y demás información disponible para determinar el procedimiento correspondiente.
16. PRODUCTOS CON POSIBLES FALLAS
Una falla técnica o defecto de funcionamiento no deberá tramitarse simplemente como un “cambio por gusto”.
Cuando un producto presente una posible falla, la solicitud será atendida conforme al procedimiento de garantía legal de PHONELECTRICS y la legislación colombiana.
La apertura del empaque o activación normal de un equipo no elimina por sí misma la garantía legal.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario realizar un diagnóstico técnico para determinar la naturaleza y causa de la falla.
17. REEMBOLSOS PARCIALES
PHONELECTRICS no establece como regla general descuentos arbitrarios o reembolsos parciales cuando legalmente corresponda la devolución completa del dinero.
En particular, cuando resulte procedente el derecho legal de retracto, el reembolso se realizará conforme a las reglas establecidas por la legislación colombiana.
Cualquier situación diferente será analizada de acuerdo con la naturaleza de la operación y las normas aplicables.
18. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es una figura diferente del derecho de retracto.
Cuando una operación realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante un instrumento de pago electrónico se encuentre dentro de los supuestos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión conforme al procedimiento y términos legales aplicables.
Entre los eventos contemplados legalmente se encuentran, cuando corresponda:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El ejercicio de este derecho deberá realizarse conforme a los requisitos establecidos por la legislación vigente.
19. SOLICITUD DE RETRACTO O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
Presencialmente:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Para facilitar la gestión recomendamos proporcionar:
- Nombre completo del comprador.
- Número de factura o pedido.
- Fecha de compra.
- Marca y modelo.
- IMEI o número de serie, cuando corresponda.
- Motivo de la solicitud.
- Medio de pago utilizado.
- Datos de contacto.
- Información necesaria para realizar el reembolso cuando corresponda.
La falta de la factura física no impedirá por sí misma la atención de la solicitud cuando la relación de consumo pueda acreditarse por otros medios legalmente válidos.
20. ENVÍO DE PRODUCTOS A PHONELECTRICS
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, el cliente deberá coordinar previamente el procedimiento con nuestro equipo de soporte.
Dirección de recepción:
PHONELECTRICS S.A.S.
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Recomendamos que los productos tecnológicos de alto valor enviados mediante transportadora sean correctamente embalados y enviados utilizando mecanismos que permitan realizar seguimiento de la entrega.
Las responsabilidades y costos correspondientes dependerán de la causa de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.
21. GARANTÍA LEGAL
Esta Política de Reembolsos no sustituye la Política de Garantías de PHONELECTRICS.
Los productos comercializados por PHONELECTRICS se encuentran amparados por la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Una solicitud relacionada con una falla, calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto será tramitada conforme a las reglas de garantía que resulten aplicables.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
La información proporcionada para gestionar devoluciones, garantías, retractos o reembolsos será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PHONELECTRICS y la legislación colombiana aplicable.
Los datos serán utilizados para las finalidades necesarias para identificar la operación, verificar el producto, gestionar la solicitud, prevenir fraude y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
23. MODIFICACIONES
PHONELECTRICS podrá actualizar esta Política para reflejar modificaciones legislativas, cambios operativos o mejoras en sus procedimientos.
La versión aplicable será aquella vigente para la operación correspondiente, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición contenida en ella podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que tengan carácter irrenunciable para el consumidor.
CONTACTO
PHONELECTRICS S.A.S.
NIT: 900754122
Dirección:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
WhatsApp de ventas:
+57 304 205 0515
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Sitio web:
www.phonelectrics.com