Colección: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales entre PHONELECTRICS S.A.S., en adelante “PHONELECTRICS”, y sus clientes o consumidores respecto de la adquisición de productos a través de nuestras instalaciones físicas, sitio web, WhatsApp, redes sociales, domicilios, envíos nacionales y demás canales de venta oficialmente autorizados.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus normas reglamentarias, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Ninguna disposición contenida en este documento tiene por objeto desconocer, restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: PHONELECTRICS S.A.S.
Nombre comercial: PHONELECTRICS
NIT: 900754122
Dirección: Av. El Dorado # 68C - 61, Oficina 304, Torre Central Davivienda, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte: +57 324 620 1073
WhatsApp de ventas: +57 304 205 0515 / +57 313 297 0479
Sitio web: www.phonelectrics.com
PHONELECTRICS se dedica principalmente a la comercialización de teléfonos móviles, computadores, tabletas, relojes inteligentes, audífonos, consolas, accesorios y demás productos tecnológicos.
2. CANALES OFICIALES DE VENTA
PHONELECTRICS podrá comercializar sus productos mediante:
a. Venta presencial en nuestras instalaciones.
b. Nuestro sitio web oficial.
c. WhatsApp mediante nuestros números oficiales de ventas.
d. Redes sociales oficiales de PHONELECTRICS.
e. Domicilios en Bogotá y demás zonas habilitadas.
f. Envíos nacionales mediante empresas transportadoras.
g. Otros canales que PHONELECTRICS habilite e identifique expresamente como oficiales.
Las condiciones aplicables a cada operación podrán variar dependiendo de la modalidad mediante la cual se haya celebrado la compra.
PHONELECTRICS recomienda realizar pagos únicamente mediante los medios e instrucciones proporcionados a través de sus canales oficiales.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PHONELECTRICS procurará proporcionar información cierta, suficiente, clara y actualizada acerca de las características principales de los productos comercializados.
Las fotografías, videos, renders y demás elementos gráficos utilizados en nuestro sitio web y canales digitales tienen finalidad ilustrativa. Algunas características visuales pueden variar ligeramente debido a la pantalla utilizada por el cliente, actualizaciones realizadas por el fabricante o particularidades propias del producto.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar la información relevante del producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Marca.
- Referencia.
- Modelo.
- Color.
- Capacidad de almacenamiento.
- Conectividad.
- Compatibilidad.
- Características principales.
- Contenido incluido por el fabricante.
PHONELECTRICS podrá brindar asesoría comercial para facilitar esta verificación.
4. PRECIOS
Los precios publicados por PHONELECTRICS se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique una moneda diferente.
Los costos adicionales de transporte, domicilio u otros conceptos que resulten aplicables serán informados al cliente antes de finalizar la operación, cuando corresponda.
Los precios pueden variar entre campañas, canales de comercialización, medios de pago o periodos promocionales, respetando las ofertas vigentes y las disposiciones legales aplicables.
El precio aplicable a una operación será el que corresponda según las condiciones de la oferta vigente y aceptada al momento de perfeccionarse la compra.
5. ERRORES EN PRECIOS, PUBLICACIONES O INFORMACIÓN
PHONELECTRICS adopta medidas razonables para mantener actualizados los precios, inventarios y características de los productos publicados.
Sin embargo, pueden presentarse errores técnicos, tipográficos, humanos, de sincronización de inventario o de información.
Cuando se detecte una inconsistencia, PHONELECTRICS informará al cliente oportunamente y procederá de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares de la operación.
Cuando legalmente corresponda la devolución de sumas pagadas, esta se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
La publicación de un producto en nuestros canales físicos o digitales no implica necesariamente disponibilidad permanente.
El inventario puede variar rápidamente debido al volumen de ventas, especialmente durante lanzamientos, promociones o cuando se trate de productos de alta demanda.
Cuando después de realizar una operación se presente una falta de disponibilidad, PHONELECTRICS informará al comprador y procederá conforme a las alternativas y derechos establecidos por la legislación aplicable.
7. MEDIOS DE PAGO
PHONELECTRICS acepta actualmente los siguientes medios de pago:
- Transferencias bancarias.
- Efectivo.
- Tarjetas de crédito.
PHONELECTRICS podrá establecer condiciones operativas diferentes dependiendo del medio de pago seleccionado y del canal mediante el cual se realice la compra.
7.1. Transferencias bancarias
Las transferencias deberán realizarse exclusivamente a las cuentas oficialmente informadas por PHONELECTRICS.
La entrega o despacho del producto estará sujeto a la verificación efectiva del ingreso de los fondos.
El envío de fotografías, capturas de pantalla, comprobantes, recibos, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro documento que aparente acreditar una transferencia no constituye por sí mismo confirmación definitiva del pago.
PHONELECTRICS podrá abstenerse de entregar o despachar el producto hasta verificar directamente que los recursos han sido efectivamente recibidos, acreditados y se encuentran disponibles.
7.2. Pagos en efectivo
Cuando el pago se realice en efectivo, PHONELECTRICS realizará el registro correspondiente de la operación y expedirá la factura de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Por razones de seguridad y prevención del fraude, PHONELECTRICS podrá implementar procedimientos internos razonables para la recepción, conteo y verificación del dinero.
7.3. Tarjetas de crédito
Los pagos mediante tarjeta de crédito estarán sujetos a la autorización y validación de la entidad financiera, adquirente, procesador o proveedor de servicios de pago correspondiente.
PHONELECTRICS podrá implementar verificaciones adicionales razonables cuando sean necesarias para prevenir fraude, suplantación o utilización no autorizada de medios de pago.
8. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y VALIDACIÓN DE OPERACIONES
Con el propósito de proteger al comprador y a PHONELECTRICS, determinadas operaciones podrán ser sometidas a procedimientos razonables de validación de identidad, pago y seguridad.
PHONELECTRICS podrá abstenerse temporalmente de entregar o despachar un producto mientras se realiza la validación de una operación cuando existan inconsistencias o alertas objetivas relacionadas con el pago o la información suministrada.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, pago no autorizado, comprobantes alterados o cualquier otra irregularidad, PHONELECTRICS podrá realizar las verificaciones correspondientes y adoptar las medidas permitidas por la legislación aplicable.
PHONELECTRICS no entregará productos basándose exclusivamente en capturas de pantalla o comprobantes de transferencia sin verificar previamente el ingreso efectivo de los recursos.
Cuando una conducta pueda constituir un delito, PHONELECTRICS podrá poner los hechos y la información correspondiente en conocimiento de las autoridades competentes.
9. VENTAS PRESENCIALES
En las compras realizadas presencialmente en las instalaciones de PHONELECTRICS, el cliente tendrá la posibilidad de verificar antes de aceptar el producto aspectos como:
- Marca.
- Referencia.
- Modelo.
- Capacidad.
- Color.
- Estado externo del empaque.
- Integridad de los sellos originales de fábrica, cuando correspondan.
- Características principales del producto.
Salvo los casos expresamente previstos por la legislación colombiana, el derecho legal de retracto establecido para determinadas ventas a distancia o mediante métodos no tradicionales no resulta aplicable por el solo hecho de que un consumidor cambie de opinión después de realizar una compra presencial.
Por lo anterior, PHONELECTRICS no estará obligado a realizar cambios o devoluciones de compras presenciales por razones atribuibles exclusivamente a la decisión posterior del comprador, tales como:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro color.
- Preferencia por otra capacidad.
- Preferencia por otro modelo o referencia.
- Incompatibilidad que hubiese podido verificarse antes de realizar la compra.
- Otras circunstancias similares.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos reconocidos al consumidor.
10. PRODUCTOS NUEVOS Y SELLOS ORIGINALES DE FÁBRICA
PHONELECTRICS comercializa productos tecnológicos nuevos que, cuando así corresponde según el fabricante, son entregados dentro de su empaque original y con sus respectivos sellos, precintos, adhesivos o mecanismos de seguridad originales.
La condición de producto nuevo y sellado constituye una característica comercial relevante del producto.
Cuando un equipo sea entregado con los sellos originales del fabricante intactos, el cliente tendrá la posibilidad de verificar exteriormente antes de recibirlo:
- Referencia.
- Capacidad.
- Color.
- Información disponible en el empaque.
- Estado exterior de la caja.
- Integridad de los sellos originales.
Una vez el cliente haya aceptado un producto nuevo y sellado y posteriormente retire, rompa, corte, altere o manipule sus sellos originales, PHONELECTRICS podrá no aceptar cambios o devoluciones voluntarias o comerciales motivadas simplemente por cambio de opinión, color, capacidad, modelo, preferencia personal u otra circunstancia similar.
Un equipo cuyo empaque original haya sido abierto puede dejar de encontrarse en las mismas condiciones comerciales en las que fue entregado como producto nuevo y sellado y puede no ser susceptible de comercializarse nuevamente bajo dicha condición.
Esta disposición no elimina ni limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
11. VENTAS POR DOMICILIO
En las entregas realizadas mediante domicilio, el cliente deberá verificar antes de recibir el pedido:
- Que la referencia corresponda con la adquirida.
- Capacidad.
- Color.
- Estado exterior del empaque.
- Integridad de los sellos originales, cuando correspondan.
- Ausencia de señales externas evidentes de daño o manipulación.
Si el paquete presenta daños externos evidentes, alteraciones importantes o inconsistencias respecto de la compra, el cliente deberá informarlo inmediatamente.
Cuando la compra haya sido celebrada previamente a distancia, la posibilidad de inspeccionar exteriormente el producto durante la entrega no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor por dicha modalidad de contratación.
12. ENVÍOS NACIONALES
PHONELECTRICS realiza envíos nacionales mediante empresas transportadoras habilitadas.
Los tiempos de entrega informados podrán constituir estimaciones cuando dependan de la operación logística de terceros, salvo que se haya pactado expresamente un plazo específico.
El comprador será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Documento, cuando sea requerido.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Teléfono.
- Información complementaria necesaria.
PHONELECTRICS no será responsable por retrasos directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a PHONELECTRICS.
Al recibir el envío, el cliente deberá verificar el estado externo del paquete y reportar oportunamente cualquier anomalía.
Las presentes disposiciones no trasladan al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.
13. ENTREGA A TERCEROS
Cuando el comprador solicite que el producto sea entregado a una persona diferente, familiar, empleado, portería, recepción u otro tercero autorizado por él, PHONELECTRICS podrá realizar la entrega de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el comprador, cuando ello resulte razonablemente verificable.
Tratándose de productos de alto valor, PHONELECTRICS podrá implementar mecanismos adicionales razonables de verificación y constancia de entrega.
14. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente procedente el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido legalmente.
El término máximo general para ejercer el retracto será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, cuando resulte aplicable.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor en aquellos casos en que así lo establezca la legislación.
PHONELECTRICS respetará las excepciones al derecho de retracto establecidas legalmente.
15. SELLOS DE FÁBRICA EN SOLICITUDES DE RETRACTO
Cuando el producto objeto de una solicitud de retracto haya sido originalmente entregado nuevo y con sus sellos de fábrica intactos, PHONELECTRICS verificará al momento de recibir la devolución:
- Estado físico del producto.
- Estado del empaque.
- Integridad de los sellos originales.
- IMEI o número de serie.
- Accesorios incluidos.
- Signos de uso.
- Activaciones realizadas.
- Alteraciones físicas.
- Daños.
- Manipulaciones.
- Integridad general del producto y sus componentes.
La apertura, alteración o eliminación de los sellos originales será tenida en cuenta al determinar si el producto está siendo devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la legislación aplicable.
La apertura del sello no será considerada automáticamente como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares de la operación y la legislación vigente.
16. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando legalmente proceda el retracto, PHONELECTRICS realizará la devolución de las sumas correspondientes conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
El consumidor deberá proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la devolución y cumplir con las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la devolución del producto.
El reintegro se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo permitido y acordado entre las partes.
17. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por PHONELECTRICS se encuentran amparados por la garantía legal que corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables.
La garantía comprende las obligaciones legalmente establecidas respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto.
La apertura del equipo o de su empaque no elimina por sí misma la garantía legal.
PHONELECTRICS atenderá las solicitudes de garantía conforme a la legislación colombiana, independientemente de las garantías adicionales que eventualmente pueda proporcionar directamente el fabricante.
18. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente podrá solicitar atención de garantía mediante:
Atención presencial:
Av. El Dorado # 68C - 61, Oficina 304, Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
Para facilitar la identificación y atención del caso, recomendamos proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número de factura o pedido, cuando esté disponible.
- Marca.
- Modelo.
- IMEI o número de serie.
- Descripción clara de la falla.
- Información adicional que permita identificar la compra y el problema presentado.
La presentación física de la factura original no será condición indispensable cuando la relación de consumo pueda ser acreditada mediante otros medios legalmente válidos.
19. DIAGNÓSTICO Y CAUSALES DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA
Cuando resulte necesario, el producto podrá ser sometido a diagnóstico técnico para establecer la naturaleza y causa de la falla reportada.
La garantía podrá no resultar procedente cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por una causal legal de exoneración, incluyendo el uso indebido del producto, hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
Dependiendo de las circunstancias y de su relación con la falla presentada, podrán resultar relevantes situaciones como:
- Golpes.
- Caídas.
- Daños físicos.
- Exposición a líquidos o humedad.
- Manipulación física indebida.
- Reparaciones o intervenciones no autorizadas.
- Modificaciones no autorizadas de hardware o software.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
La existencia de alguna de estas circunstancias no será presumida automáticamente como causa de la falla; su incidencia deberá determinarse según corresponda.
20. IMEI, NÚMEROS DE SERIE Y TRAZABILIDAD
PHONELECTRICS podrá registrar el IMEI, número de serie u otros identificadores únicos de los productos comercializados cuando resulte necesario para:
- Identificación del producto.
- Facturación.
- Control de inventario.
- Trazabilidad.
- Garantías.
- Prevención del fraude.
- Seguridad de las operaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Esta información será tratada conforme a las normas aplicables sobre protección de datos personales.
21. EQUIPOS USADOS RECIBIDOS COMO PARTE DE PAGO
Cuando PHONELECTRICS acepte voluntariamente un equipo usado como parte del pago de una compra, el dispositivo podrá ser sometido a un proceso de valoración.
La valoración podrá considerar, entre otros aspectos:
- Marca y modelo.
- Capacidad.
- Estado físico.
- Estado funcional.
- Pantalla.
- Cámaras.
- Batería.
- IMEI o número de serie.
- Bloqueos.
- Cuentas personales asociadas.
- Reparaciones o modificaciones.
- Accesorios.
- Condiciones comerciales del mercado.
El valor ofrecido será informado al propietario antes de finalizar la operación.
El cliente declara que cuenta con la facultad legal para disponer del equipo entregado y deberá entregarlo libre de bloqueos o cuentas personales cuando resulte necesario para completar la operación.
PHONELECTRICS podrá abstenerse de recibir un equipo cuando existan inconsistencias razonables respecto de su identificación, propiedad, funcionamiento o procedencia.
22. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante un instrumento de pago electrónico se encuentre dentro de los supuestos previstos por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme al procedimiento y dentro de los términos establecidos legalmente.
Entre los eventos previstos por la legislación se encuentran, cuando corresponda:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La reversión del pago constituye una figura diferente del derecho de retracto y de la garantía legal.
23. FACTURACIÓN
PHONELECTRICS expedirá la factura correspondiente de acuerdo con las disposiciones tributarias aplicables.
El comprador será responsable de proporcionar correctamente los datos requeridos para la expedición de la factura.
Cuando corresponda, la factura podrá ser expedida y enviada electrónicamente.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
PHONELECTRICS tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa.
Los datos podrán ser tratados, cuando corresponda y observando los requisitos legales aplicables, para finalidades relacionadas con:
- Procesamiento de compras.
- Facturación.
- Entregas.
- Garantías.
- Servicio postventa.
- Prevención del fraude.
- Seguridad.
- Atención al consumidor.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana mediante los canales establecidos por PHONELECTRICS.
25. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOPORTE
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus compras mediante:
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
WhatsApp de garantías y soporte:
+57 324 620 1073
Atención presencial:
Av. El Dorado # 68C - 61, Oficina 304, Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.
Para consultas comerciales y ventas:
WhatsApp de ventas:
+57 304 205 0515
+57 313 297 0479
PHONELECTRICS atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial PHONELECTRICS, sus logotipos, elementos gráficos, fotografías propias, textos, diseños y demás contenidos cuya titularidad corresponda a PHONELECTRICS están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes y demás elementos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares y serán utilizados conforme a las autorizaciones, licencias o usos legalmente permitidos que correspondan.
27. SEGURIDAD DEL SITIO Y USOS NO AUTORIZADOS
El usuario se compromete a utilizar los canales digitales de PHONELECTRICS de manera lícita.
Queda prohibido realizar actividades destinadas a alterar, interferir, manipular o afectar el funcionamiento del sitio web, sistemas de pago, bases de datos, inventarios o mecanismos tecnológicos utilizados por PHONELECTRICS.
Los incidentes que puedan constituir conductas ilícitas podrán ser puestos en conocimiento de las autoridades competentes.
28. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
PHONELECTRICS no será responsable por incumplimientos que legalmente sean atribuibles a situaciones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana.
La aplicación de esta disposición será evaluada de acuerdo con las circunstancias concretas y no limitará derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
29. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PHONELECTRICS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones legislativas, cambios tecnológicos, nuevos servicios o modificaciones en su operación comercial.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación respecto de las operaciones celebradas bajo su vigencia, sin afectar derechos previamente adquiridos por los consumidores.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será atendida de conformidad con los mecanismos establecidos por la legislación colombiana y ante las autoridades que resulten legalmente competentes.
Las partes podrán acudir a mecanismos de solución directa o conciliación cuando ello resulte procedente, sin que esto constituya una limitación al derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable.
31. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor, en los casos y mediante los procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
PHONELECTRICS dispondrá en su sitio web del enlace visible correspondiente hacia la autoridad de protección al consumidor conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
32. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
En las operaciones realizadas por medios electrónicos, PHONELECTRICS dispondrá mecanismos que permitan al comprador conocer estos Términos y Condiciones antes de finalizar la compra y dejar constancia de su aceptación cuando corresponda.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocer la información relevante del producto y las condiciones aplicables a la operación.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
PHONELECTRICS S.A.S.
NIT: 900754122
Dirección:
Av. El Dorado # 68C - 61
Oficina 304 — Torre Central Davivienda
Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico:
Soporte@phonelectrics.com
Garantías y soporte:
+57 324 620 1073
Ventas:
+57 304 205 0515
+57 313 297 0479
Sitio web:
www.phonelectrics.com